【合同】定制家具材质不符咋办？ 消保委：事先一定要签正式书面合同

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    定制家具材质不符咋办？ 消保委：事先一定要签正式书面合同

定制家具能根据自己的需要做人性化设计，这样的优点为大多数人所喜欢，如今装修时定制家具逐渐成为一种趋势。近日，家住临海市杜桥镇的叶女士却遇到了一件烦心事，家里装修在即，定制好的家具却货不对板，材质不符……

去年8月份，叶女士预付了6500元定金在杜桥某家具店定制了一批家具，其中包括护墙板、窗套、门套、衣柜对开门等，要求使用材质为“兔宝宝e0级多层板”，并与商家签订了一份合同。

谁知，4个多月后收到家具才发现，使用的木板材质并非“兔宝宝e0级多层板”。气愤的叶女士当即找到商家理论，要求商家退还定金并对其造成的损失给予相应赔偿。然而商家却以“合同怎么写就怎么下单，不清楚材质为什么不对”为由拒绝了叶女士。

无奈之下，叶女士找到杜桥消保委分会投诉。

接到投诉后，消保委分会工作人员立即赶到投诉人所称的家具店了解情况。经查实，叶女士与家具店确实签有一份合同，合同明确载明使用材质为“兔宝宝e0级多层板”，而家具店向叶女士销售的家具材质也的确与合同不符，按照《消费者权益保护法》相关规定，如果商家没有按合同履行交付货物，消费者可追加3倍赔偿。

最终，在工作人员的耐心调解下，店方承认由于自己的疏忽造成此事，向叶女士赔礼道歉并免除定制家具所需的后续款项，同时表示将另外补给叶女士家具所需的32块玻璃，叶女士对此调解结果表示满意。

在此，消保委提醒大家，定制家具时应尽量选择信得过的商家，更重要的是，一定要签订正式的书面合同。尽量详细写明定制家具的内容，包括定制所用的板材、尺寸、材质、颜色、价格、交货时间以及能否退换货等信息，及时留下证据，以便发生纠纷时维护合法权益。

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